Posted by : Entre Notas Rosa jueves, 29 de mayo de 2014



Supera a sus similares de Estados Unidos, Suráfrica, Rusia, Reino Unido, Brasil y España.


 
Los clientes más satisfechos con los bancos están en Barranquilla y, los menos, en Bogotá.
Foto: Archivo / EL TIEMPO
Los clientes más satisfechos con los bancos están en Barranquilla y, los menos, en Bogotá.
El informe es publicado por Customer Index Value (CIV), empresa colombiana representante del modelo ACSI (American Customer Satisfaction Index) de la Universidad de Michigan y con presencia en más de25 países.
El informe más reciente corresponde al 2013.
Según la clasificación, los consumidores financieros calificaron a la banca colombiana con un puntaje promedio de 79 sobre 100, en la que la diferencia entre uno y otro banco en mínima.
Los consumidores más satisfechos se encuentran en Barranquilla y los más inconformes están en Bogotá.
“Según los estudios realizados por el Customer Index Value (CIV) en cuatro de las principales ciudades del país (Bogotá, Cali, Barranquilla y Medellín) entre 3.000 clientes, Helm Bank y Corpbanca (bancos en proceso de fusión) tienen los índices de satisfacción más altos seguidos por el Banco de Occidente”, dice el informe.
Según Juan Pablo Granada, presidente de CIV Colombia, la banca mundial comenzó a evidenciar cambios sustanciales, y países como España y Brasil registran los índices más de bajos de satisfacción con sus sistemas financieros, con un puntaje de 54 y 68 puntos, respectivamente.
El Reino Unido registró una calificación de 74 puntos, Rusia, de 75, Sur África (76) y Estados Unidos (78).
Sector bancario Colombia – Índice de satisfacción 2013
(Puntos)
Helm Bank: 81
Coorpbanca: 80,3
Occidente: 80
Davivienda: 79,6
Popular: 79,2
Citibank: 79,2
Bancolombia: 79
BBVA: 78,6
BCSC: 78,6
AV Villas: 78,4
Colpatria: 78,3
Bogotá: 78
Fuente: CIV.

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